沙坡头区卫生健康系统切实加强医疗纠纷投诉管理

在深化扫黑除恶专项斗争工作中，沙坡头区卫生健康系统结合行业实际，切实加强医疗纠纷投诉管理，积极促进行业稳定。一是分类处理信访案件。建立了《沙坡头区卫生健康系统依法分类处理信访诉求清单》，按程序接访、甄别、分类和调解处理卫生健康上访投诉事件。二是加强医疗机构制度建设。各医疗卫生单位积极完善投诉管理制度流程，明确专门科室或安排专门人员负责医疗纠纷投诉处理工作，实行首接负责，认真听取患者及家属的诉求，及时妥善处理，做到投诉必管、投诉必复，积极将矛盾纠纷处理在萌芽状态，促进医患关系更加和谐。