田方委员：

您提出的关于共助老年人跨越“数字鸿沟”的提案收悉，现答复如下：

该提案共提出具体建议3条，由我单位负责办理的1条（关于保留部分传统服务方式，给予老年人更多的包容度。对于一些老年人急需的高频服务项目，如看病就医、交通出行、银行服务，除加快智能设备和服务的适老化改造之外，应保留部分传统服务模式，比如人工售票、人工挂号窗口，保留使用现金、纸质票据凭证、证件等乘车方式，给予老年人更多的选择权），目前已办结。具体情况如下：

建议办理情况：

在积极应对人口老龄化的关键期，我委高度重视老龄工作。一是强化顶层设计，健全政策支撑。印发了《“健康中卫2030”发展规划》《中卫市老龄办关于开展“智慧助老”行动的通知》《中卫市卫生健康委员会关于开展“智慧助老”科普专项行动实施方案》等文件，明确各医疗机构、银行、交通公司等，要在提供网络信息化服务的同时、也尊重保留老年人保持原有的生活方式，保留线下人工售票、人工挂号、保留使用现金等服务窗口和志愿者助老服务岗位。二是创建老年友善医院，改善为老服务环境。大力推动老年友善医疗机构创建，推进医疗机构内部老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境建设，各医疗机构均通过建设和改造无障碍设施；门急诊、住院区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等）；出入口设有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；制定职工手册、行为准则等，规范对老年人服务用语、服务行为等，方便老年人就医。截至目前，全市二级及以上医疗机构设置老年医学科比例达60%以上，乡镇卫生院及以上医疗机构老年友善医疗机构创建率达82%。三是提供专门服务，提升老人就医体验。各医院均开辟为老服务绿色通道、老年人优先挂号缴费服务窗口，设置志愿服务导医台，配备专兼职导医等，为老年人挂号、缴费提供引导服务；院内自助挂号、缴费、取片（报告、化验单）等智能设备旁配有人工值守。常态化疫情防控期间，各机构入口均通过增设老年患者“无健康码”通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行性病学史调查，为老年患者就医提供方便。各医疗机构主动与养老机构签订合作协议关系，通过定期上门巡诊、义诊等形式，为行动不便的老年人提供个性化医疗服务，真正落实信息化时代让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。四是强化宣传教育，着力提升老年人自我服务意识。始终坚持人民医疗为人民，把人民生命安全和身体健康放在第一位，认真贯彻落实《“健康中卫2030”发展规划》《中卫市卫生健康委员会关于开展“智慧助老”科普专项行动实施方案》等，借助情暖夕阳健康行、老年健康周、敬老月等活动开展健康知识“四进”活动，开展健康知识、维护老年人合法权益等巡讲活动100余场次，宣传普及健康知识，引导老年人树立健康第一责任人理念和维权意识。

专此答复，委员表示满意。

中卫市卫生健康委员会       

 2023年9月11日          

    （此件公开发布）