《信访工作条例》系列学习问答之四

    为了坚持和加强党对信访工作的全面领导，做好新时代信访工作，进一步加强《信访工作条例》的学习宣传和贯彻实施工作，市信访局推出《信访工作条例》系列学习问答，一起学起来吧！  

25.什么是信访人？

答:采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式,向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。

26.信访人可以采用哪些形式提出信访事项?

答：公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者请求。

27.各级机关、单位应当为信访人提供哪些便利条件？

答：各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项，在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。

各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。

28.市、县级党委和政府应当为信访人提供哪些便利条件？

答：市、县级党委和政府应当建立和完善联合接访工作机制，根据工作需要组织有关机关、单位联合接待，一站式解决信访问题。

29.信访人提出信访事项应遵守哪些要求？

答：信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

30.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位是否受理？

答：信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。

31.信访人采用走访形式提出信访事项应当注意什么？

答：信访人采用走访形式提出信访事项，应当注意以下几点：

（1）信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。

（2）信访人采用走访形式提出涉及诉讼的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。

（3）多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

32.各级党委和政府、各级机关和单位如何推进信访信息系统建设？

答：各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。

各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统，使网上信访、来信、来访、来电在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。

33.各级党委和政府信访部门如何处理信访事项？

答：各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照下列方式处理：

（1）对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。

（2）涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位。

（3）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理；对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理，引导其向有关政法部门反映问题。对属于纪检监察机关受理的信访事项，应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理。

34.党委和政府信访部门以外的其他机关、单位收到信访人直接提出的信访事项，如何处理？

答：党委和政府信访部门以外的其他机关、单位收到信访人直接提出的信访事项，应当予以登记；对属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序；对属于本系统下级机关、单位职权范围的，应当转送、交办有权处理的机关、单位，并告知信访人转送、交办去向；对不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。