聚焦重点任务 抓住关键环节及时高效解决群众反映问题

今年以来，中卫市信访局全面推开信访工作法治化，聚焦重点任务，抓住关键环节，及时高效解决群众反映信访问题。

“早发现”“早介入”“早化解”，扎实开展源头治理攻坚行动。聚焦重点领域、重点问题、重点人员，全面排查、重点排查、动态排查，认真梳理、逐一建档，逐案逐人落实化解、疏导、稳控措施，坚持线上线下联动，统一规范工作流程，无缝“接、转、办”群众反映问题，提升网上信访及时受理率、按期办结率、群众满意率。提升初信初访化解质效，第一时间、第一地点把新发问题解决到位，力争“事心双解”，力保“零积压”。截至目前，全市信访部门共登记和接收国家、自治区信访局转交信访事项582件，信访部门及时受理率100%，责任单位按期答复率100%，群众对责任单位满意率98%。其中初次信访事项450件，一次性办结441件，初次信访事项一次性办结率97.96%。

“减存量”“控增量”“防变量”，持续推进信访案件化解行动。以群众息诉息访为目标，找准症结、因案施策，综合运用法律、行政等手段和教育、调解等方式，依法化解合法诉求，妥善解决法度之外、情理之中的疑难信访问题。结合全国两会期间大力化解群众诉求的重要时机，积极借鉴“保交楼”“办证难”等经验做法，分行业分领域开展治理，分类别分批次推动化解，一大批政府债务、征地拆迁历史遗留信访问题逐一得到化解。坚持领导包案化解，落实“一事一方案、一人一专班”机制，防止责任落空、问题悬空，推动解决一批疑难复杂信访问题。今年以来，“一重点两重复双交办”共梳理重点信访事项18件，《中卫市历史遗留信访问题包保化解方案》共梳理重点信访事项33件，集中向各县（区）、市直部门进行了交办，限时办结。

“听呼声”“解难题”“暖民意”，千方百计为群众纾困解难。聚焦发展重点、改革难点和民生痛点，紧盯民生领域热点信访问题，及时研究解决、及时回应诉求，做到民有所呼、我有所应，民有所难、我有所为。坚持问题导向，强化“时时放心不下”的责任感，全力做好“送上门来的群众工作”，把问题解决在源头，把纠纷化解在基层，把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好、困难问题解决好。

下一步，全市信访部门将按照推进信访工作法治化的目标任务要求,持续推动各单位职能明确，权责清晰、责任到人，市、县（区）两级信访部门和职能部门对信访事项的受理、分类、流转、办理、办结情况，要素齐全、一清二楚。努力实现信访工作依法规范运行，信访事项依照法律规定和程序受理、办理，信访秩序良好，机关单位办理信访事项有力有序，信访人诉求表达依法理性，群众信访权力得到依法保护，合理合法的诉求得到依法及时有效解决