紧盯闭环提质效 用心用情惠民生

中卫市信访局始终坚守民生导向、聚焦流程规范，以提升网上信访办理质效为核心，坚持系统观念、强化全链条管控，依托网上信访信息化平台，构建“审核把关—实时督办—跟踪问效”三环相扣、闭环运行的管理机制，着力打造网上信访事项全周期、规范化、高质量办理体系。

一是严把审核关口，做实回访实效。严格把好网上信访事项审核关，坚持程序规范与实质化解并重，逐项核查办理质效，同时严格落实“件件有回访、事事知底数”群众回访制度。对审核、回访中发现的办理不规范、群众合理诉求未实质化解等问题，坚决予以退回重办、限期整改。今年以来，市信访局对网上投诉的信访事项累计回访群众300余人次，退回重办事项80余件次。

二是强化实时督办，优化线上管控。针对短期内难以办结的复杂信访事项，依托信访信息系统及时发起线上督办，同步告知责任单位和信访人相关情况，并通过系统提醒、电话沟通等方式，常态化督促责任单位加快办理进度。建立动态管理台账，全程跟踪、动态更新，今年以来累计督办网上信访事项30余件，实现“一案一账、动态销号”。

三是深化跟踪问效，畅通沟通渠道。对退回重办、系统督办的信访事项，定期开展电话调度，实时掌握办理情况，对推进缓慢、落实不力的及时督促指导。同时持续深化与信访群众的常态化沟通，及时反馈事项办理进度，主动了解群众思想动态和满意程度，有效减少因信息不对称引发的重复信访。