各县（区）医疗保障局、局机关各科室、市医疗保障服务中心：

《中卫市医疗保障系统行风建设教育整顿实施方案》已经市医疗保障局党组研究同意，现印发给你们，请认真组织实施。

中卫市医疗保障局   

2022年5月17日    

（此件公开发布）

中卫市医疗保障系统行风建设教育整顿实施方案

根据自治区医疗保障局《关于加强医疗保障系统行风建设的通知》（医保发〔2019〕50号）精神，为切实抓好自治区医保局通报行风建设问题整改落实，进一步加强和改进全市医疗保障系统行风建设，提升医疗保障系统形象。结合正在开展的医疗保障领域专项治理工作要求，经研究决定，在全市医疗保障系统开展行风建设教育整顿。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于作风建设的重要论述和视察宁夏重要讲话精神以及关于医疗保障工作的重要指示批示精神，进一步加强全市医疗保障系统能力建设，持续改进和提升行业形象，切实抓好医保政策落实落地，以新的精神面貌，好的服务态度，快的工作节奏凝聚起工作的合力，更好的服务群众，让人民群众更加充分便捷地享受医疗保障事业改革发展的成果。

二、重点整顿内容

（一）认识不到位的问题。重点整治领导班子对行风建设重视不够，党组书记履行全面从严治党“第一责任人”、班子成员“一岗双责”责任落实不到位，工作人员履职尽责不到位的问题。

（二）服务不到位的问题。重点整治经办服务大厅服务人员着装不规范，服务柜面设置不合理，等候区座椅较少,自助取号机、服务评价器和填表样例等设备缺失或无法投入使用的问题;办理业务地点指示牌不清晰;参保人员使用网络、手机进行业务查询、办理的过程中，无详细指导教程，会出现操作困难；好差评”落实不到位、不主动提示群众进行服务评价等问题。

（三）能力不足的问题。重点整治经办人员大局意识和服务群众意识欠缺，业务学习自觉性不高，主动性不强，专业知识掌握不足，业务不精、不熟，解答群众咨询不完整、不精准等问题。

（四）作风不实的问题。重点整治“门好进、脸好看、事难办”问题，整治不作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下；不遵守上下班纪律、上班期间聊天、玩游戏、购物等；对办事群众不理不睬、不耐烦，语气生硬、态度蛮横、行为粗暴，推脱敷衍或在办事场所与群众发生争执等问题。

三、整顿时间

教育整顿时间为5月9日至6月30日。

四、整顿具体措施

（一）动员部署。召开全市医疗保障系统行风建设教育整顿动员大会，传达学习习近平总书记关于医疗保障工作的重要指示批示精神和行风建设的重要论述、自治区医疗保障局《关于全区医疗保障系统行风建设情况的通报》，进一步统一思想认识，切实增强全体干部职工认知问题，勇于担当，立行立改的自觉性和主动性。

（二）开展自查自纠。针对重点整顿内容，各级医保部门组织召开一次行风建设分析会，认真自查和分析本单位在行风建设中存在的问题及原因，列出问题和责任清单，制定整改措施，逐一整改销号。

（三）加强队伍建设。认真开展岗位大练兵活动，从政策知识、理论素养、服务规范等各方面强化学习，定期组织开展知识测试、技能比拼等，力求从服务态度、工作能力、工作质量和工作效率等方面取得整改实效。同时，根据疫情防控情况，适时组织全市业务人员赴外培训或观摩学习，着力培养一批业务精、技能强、服务优的业务骨干。

（四）强化监督评价。严格落实国家和自治区医疗保障局“定期调度、分析研判、约谈通报、奖优罚劣”的行风建设要求，聘请第三方对全市医疗保障系统机关和服务窗口进行为期半年的专项评价和社会满意度评价，主动接受社会监督，达到作风明显改进、服务能力明显增强、服务水平明显提升，行风建设根本转变。

五、工作要求

（一）提高思想认识。各县（区）医疗保障局要进一步统一思想，提高认识，教育引导全系统广大干部职工牢固树立以人民为中心的发展思想，自觉把行动统一到通报反馈问题整改落实上来，强化服务意识，切实把各级党委、政府及医疗保障部门关于医保工作的决策部署和行风建设要求落实落地落细。

（二）抓好整改落实。坚持目标导向和问题导向，把查找出的问题列成清单，明确整改事项、细化整改措施、明确责任分工，切实做到责任到领导、事项到科室、落实到人员，逐一整改销号。

（三）加强督导检查。市医保局成立教育整顿工作督查组，不定期对市、县（区）医保部门教育整顿情况进行监督检查，对工作人员履职情况进行突击检查，并进行通报。对整改工作不重视、群众不满意，或敷衍塞责、作表面文章的，严肃批评，坚决纠正；情况严重的，按有关规定追究责任。

（四）强化结果应用。此次行风建设教育整顿与落实党风廉政建设责任相结合，与干部职工平时考核、年度评先选优、职务晋升等相结合，对通报的当事人采取约谈、检查、扣发月度绩效奖、取消评优评先资格等方式进行问责。

附件：中卫医疗保障领域行风建设教育整顿任务清单