市医保局多措并举为老年人提升优质服务

今年以来，市医保局坚持“以人民为中心”的思想，做实“我为群众办实事”实践活动，采取有效措施，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难和问题，让老年人在医保信息化服务中获得更多幸福感和安全感。

一是健全医保服务线下办事网络。构建统一的医疗保障经办服务体系，合理布局实体办事大厅和乡镇（街道）民生服务大厅医保服务窗口，配备老花镜、急救药物等相关便民服务设施设备，配备现场服务人员，推进服务事项下沉延伸，优先服务老年人，方便老年人就近快捷办理相关事项。

二是落实医保“一站式”服务要求。全面落实统一的医保政务服务事项清单和办事指南，对老年人办理频次较高的医保费用零星报销、异地就医备案、门诊慢特病种待遇认定、居民医保参保缴费等事项，严格落实 “一站式”服务。在老年人现场办理的集中时段，开通老年人等候办理绿色通道，确保高效快捷办理。

三是优化医保服务网上办理流程。推进全市医保政务服务事项网上办、掌上办，加快推进数据共享，通过授权代理、亲情账户等方式，帮助老年人实现高频服务事项网上及时办理。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理医保相关业务。

四是推进“互联网+医疗”医保经办衔接。落实“互联网+”医疗服务医保支付工作，推动线上线下医保政策待遇均衡享受。老年人在本统筹地区“互联网+”医疗服务定点机构复诊并开具处方发生的诊察费和药品费，按参保地政策规定给予支付。针对长期异地居住的老年人医保就医购药需求，加强政策、流程宣传，全面落实异地就医住院医疗费用直接结算工作，做好区内、区外异地就医门诊、门诊慢特病病种等费用“一单式”直接结算，探索在相关医保公共服务事项上实现异地通办。