中卫市医保局开展医保政策宣传“三送七进”活动 把政策讲透 把服务送暖 把困难解决在群众家门口

为切实解决群众医保办事堵点、难点问题，打通医保服务“最后一公里”，今年以来，中卫市医疗保障局全面开展医保政策宣传“三送七进”活动，以“送法规、送政策、送服务”为核心抓手，以“进机关、进企业、进乡村、进社区、进学校、进医院、进药店”为实施路径，将医保服务窗口前移至基层一线，把政策讲透、把服务送暖、把困难解决在群众家门口，全力提升医保便民惠民服务质效。

聚焦群众急难愁盼，现场服务高效办结。针对群众参保登记、异地就医备案、慢病办理等高频诉求，市医保局打破传统办事模式，在乡村、社区、高校等地设立“医保流动服务站”，开展现场办公、即时办结服务。此类便民服务已在全市全面铺开，截至目前，全市医保系统累计开展现场宣传服务活动200余场，覆盖乡镇（社区）64个，现场办结各类医保业务5800余件，服务群众超3.2万人次，切实让群众少跑腿、好办事。

创新政策宣讲方式，推动政策入脑入心。针对医保政策专业性强、更新快，群众理解难、记忆难的问题，市医保局组建“医保明白人”宣讲小分队，组织业务骨干、村（社区）网格员，将专业政策转化为通俗易懂的“家常话”，开展“10分钟微宣讲”、现场实操演示等活动。在世纪花园社区，宣讲队员手把手指导退休老人完成医保个人账户家庭共济绑定；针对高校学生，制作“一图读懂”宣传页，建立医保联络员制度，覆盖宁夏大学中卫校区1.2万名学生；面向企业职工及新业态从业人员，开展专场政策解读会31场，维护41名职工医保权益，让医保政策真正走进群众、惠及群众。

优化便民服务举措，实现办事便捷高效。活动突出“现场办、马上办”，梳理城乡居民医保参保登记、医保电子凭证激活、异地就医备案等6项高频服务事项，全部下放至基层服务点办理。同时，聚焦低保、特困、重残、大病患者等困难群体，动态掌握参保及就医情况，上门开展精准服务，为慢病患者调整定点医疗机构、指导使用医保电子凭证，用贴心服务传递医保温度，切实保障困难群众医保待遇应享尽享。

分类精准施策发力，实现服务全域覆盖。结合不同领域、不同群体需求，“七进”活动分类施策、各有侧重。进机关，开展医保政策小课堂，覆盖多家机关单位；进企业，发放职工医保权益明白卡9000余份，讲解灵活就业参保政策；进社区，依托“周五有约”固定服务日，方便居民就近办事；进乡村，协助未申报慢病村民完成认定，预计每人每年节省支出约800元；进学校，发放致家长一封信1.2万份，开展医保政策宣传覆盖学生6000人；进医院，在9家定点医院设立咨询台，解决转诊转院、结算争议等问题；进药店，培训店员成为医保宣传志愿者，助力群众便捷办理医保业务，实现医保服务全域覆盖、精准落地。

健全长效工作机制，推动服务常态长效。市医保局坚持将“三送七进”活动作为常态化工作推进，而非“一阵风”式活动。通过深化“医银合作”，打造医保服务“15分钟服务圈”，推动各乡镇（社区）配备专职医保服务专员，全面实行首问负责制和帮代办制度，确保群众医保问题有人管、有人办、办得好。

下一步，中卫市医保局将持续聚焦群众需求，不断拓展服务内容、优化服务流程，持续深化“三送七进”活动成效，推动医保惠民政策走进千家万户，切实增强群众医保获得感、幸福感和安全感。