1.单位经办人首次登录网厅或手机app后，经办人验证身份时多次未能获得通过，是什么原因？

经办人认证刷脸时，需要注意以下事项：

一是确保脸部完全置入屏幕框中；

二是根据手机屏幕提示或语音提示及时完成相应动作。

温馨提示：如果连续认证失败5次，只能第二天再进行人脸识别认证或联系12329客服及网厅工程师处理。

2.我办理完业务后如何查看办理情况，业务审核一般需要多久？

经办人在网上办理业务提交后，大概一天后登录网厅，通过网厅操作记录→待办记录，查看网上业务办理进度；在已办记录中查看办理结果或业务退回原因。

3.单位更换经办人后登录不上网厅，该怎么办？

单位更换经办人后，首先需要确认更换后的经办人是否已注册网厅。如果没有注册网厅，需要先完成网厅注册，并用注册时的手机号码登录，此时才能正常登录和使用网厅。若已经注册网厅，仍然无法登录的，请拨打宁夏12329热线咨询。

4.上传的各种清册填写信息后未签字，导致业务被退回，经办人应该在哪里签字？

在网厅上办理业务时，需对下载的清册表进行内容填写，并在“制表人”一栏进行签名，然后作为档案材料进行拍照上传。

5.单位汇缴申请提交后显示“申请提交失败，非法请求”字样，该怎么办？

提交后出现“申请提交失败，非法请求”字样，需要拨打12329热线，联系中心查找原因并处理。

6.职工开户业务申请提交后提示“存在相同证件号码的缴存人”，如何处理？

出现“存在相同证件号码的缴存人”的提示信息，说明中心已存在与此身份证号码相同的个人住房公积金账户。这时，无需重新开户，经办人通过职工业务→职工转移申请将此职工转移到本单位即可。

对于网厅使用，您还可以访问中卫市住房公积金管理中心平台（https://www.nxzfgjj.com/zwgjj），查看网厅使用手册，遇到问题无法解决的，可以拨打宁夏12329热线、使用中卫市住房公积金管理中心平台或公众号在线客服咨询。