热线沟通 

　　正在忙碌的工作人员 

　　近日，记者从市政务服务中心了解到，目前，“12345”政务服务热线建立了覆盖两县一区及所有市直部门的诉求受理渠道，减轻了信访维稳压力，有效化解了社会热点矛盾。 （全媒体记者 杨珊 实习生 闻雅娟 文/图）

　　据了解，中卫市“12345”政务服务热线自去年10月底开通运行以来，共受理群众有效诉求14315件，直接答复案10099件，转办3946件，办结率达到91.4%。

　　“现在又拓展到社会服务类领域，通过为企业和诉求人牵线搭桥，采取市场化方式，提供有偿服务。”中卫市“12345”政务服务热线值班长佘婷婷说，“12345”政务服务热线先后与45家民生服务企业签订了合作协议，涉及全市开锁、家电、水暖管道、车辆维修和家政服务等领域，并对企业的服务和收费进行全程监管，为全市群众提供全方位、全天候、高效率的政务及民生服务。